Si no puedes encontrar la grabación de reproducción en el informe de tu reunión, primero asegúrate de estar buscando en el lugar correcto:
- Ve a la página Informes y abre la reunión.
- El reproductor de video se encuentra en la parte superior del informe, sobre las pestañas Resumen y Transcripción. Usa el selector del reproductor para cambiar entre la Grabación completa, el Tráiler y los Momentos destacados.
Si no hay ningún reproductor, comprueba lo siguiente:
1. Comprueba tu plan
La reproducción de reuniones (audio y video) solo está disponible en los planes Enterprise y Enterprise+. En los demás planes sigues teniendo transcripciones e informes, pero no reproducción de audio y video. Read usa el plan de la persona que invitó a Read a la reunión. Consulta Planes y precios.
Con el plan Free, tienes 5 informes de reuniones al mes. Los informes que superen ese límite aparecen como Fuera de cuota. Consulta ¿Por qué mi informe aparece como «fuera de cuota»?
Si actualizas tu plan, Read vuelve a procesar los informes de tus reuniones de los últimos 30 días con las funciones de tu nuevo plan, por lo que la reproducción se añade a esos informes.
2. Comprueba la configuración de Read
Ve a Configuración de la cuenta > Contenido del informe y asegúrate de que Transcripción y Reproducción de audio y video estén activadas. Activar estas opciones no se aplica a reuniones anteriores.
3. Comprueba la configuración de tu espacio de trabajo
Si estás en un espacio de trabajo, es posible que el administrador haya desactivado la reproducción o la transcripción. Pídele que revise la Configuración del espacio de trabajo.
4. Zoom: asegúrate de que Read pudo unirse y tenía permiso para grabar
Read solo puede unirse a una reunión de Zoom si has conectado tu cuenta de Zoom a Read y estás en la reunión con la sesión iniciada en esa misma cuenta de Zoom. Cuando Read se une, solicita permiso para grabar; si el anfitrión lo deniega, no habrá ninguna grabación. Read funciona tanto con cuentas de Zoom gratuitas como de pago.
5. Asegúrate de que Read se unió a la reunión
Si Read no estuvo en la reunión, no habrá ningún informe ni grabación. Comprueba la pestaña Incompletas en la página Informes.
6. ¿Se creó el informe a partir de una carga de audio?
Los informes creados a partir de archivos de audio cargados (M4A) no incluyen video.
Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo ver las grabaciones en mi informe si recibí una notificación de grabación en mi reunión?