Si no encuentras la grabación de reproducción en el informe de tu reunión, primero asegúrate de buscar en el lugar correcto:
- Ve a la página de Informes y abre la reunión.
- El reproductor de video se encuentra en la parte superior del informe, encima de las pestañas Resumen y Transcripción. Usa el selector del reproductor para cambiar entre la Grabación completa, el Tráiler y los Destacados.
Si no hay ningún reproductor, comprueba lo siguiente:
1. Comprueba tu plan
La reproducción de reuniones (audio y video) solo está disponible en los planes Enterprise y Enterprise+. En los demás planes, sigues teniendo transcripciones e informes, pero no reproducción de audio y video. Read utiliza el plan de la persona que invitó a Read a la reunión. Consulta Planes y precios.
En el plan Free, tienes 5 informes de reuniones al mes. Los informes que superen ese límite aparecen como Sin cuota. Consulta ¿Por qué mi informe aparece como «sin cuota»?
Si actualizas tu plan, Read vuelve a procesar los informes de tus reuniones de los últimos 30 días con las funciones de tu nuevo plan, por lo que la reproducción se añade a esos informes.
2. Comprueba la configuración de Read
Ve a Configuración de la cuenta > Contenido del informe y asegúrate de que Transcripción y Reproducción de audio y video estén activadas. Activar estas opciones no se aplica a las reuniones anteriores.
3. Comprueba la configuración de tu espacio de trabajo
Si estás en un espacio de trabajo, es posible que tu administrador haya desactivado la reproducción o la transcripción. Pídele que revise la Configuración del espacio de trabajo.
4. Zoom: asegúrate de que Read pudiera unirse y tuviera permiso para grabar
Read solo puede unirse a una reunión de Zoom si has conectado tu cuenta de Zoom a Read y estás en la reunión con la sesión iniciada en esa misma cuenta de Zoom. Cuando Read se une, solicita permiso para grabar. Si el anfitrión lo rechaza, no habrá ninguna grabación. Read funciona con cuentas de Zoom gratuitas y de pago.
5. Asegúrate de que Read se haya unido a la reunión
Si Read no estuvo en la reunión, no habrá ningún informe ni grabación. Comprueba la pestaña Incompletas en la página Informes.
6. ¿Se creó el informe a partir de una carga de audio?
Los informes creados a partir de archivos de audio cargados (M4A) no incluyen video.
Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo ver las grabaciones en mi informe si recibí una notificación de grabación durante mi reunión?