Si estás aquí, probablemente significa que no recibiste un informe de una reunión que esperabas capturar con Read. Entendemos que esto puede ser decepcionante o frustrante, y lamentamos si te sucedió. Lee detenidamente este artículo y los recursos vinculados para ayudarte a determinar qué salió mal y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Paso 1: Asegúrate de que el informe realmente falte
A veces se genera un informe para tu reunión, pero puede resultarte difícil encontrarlo. Hay algunas cosas que deberías comprobar antes de asumir que no hay un informe para la reunión:
- Inicia sesión y revisa tu página de informes. Si el propietario del informe desactivó las notificaciones, es posible que no hayas recibido una notificación por correo electrónico, por ejemplo, pero el informe podría seguir allí.
- Aparecerán más informes en la parte inferior de esta lista. Cuando te desplaces hasta el final, se mostrarán automáticamente más informes.
- Si tu reunión terminó recientemente, es posible que todavía se esté procesando. Consulta ¿Cuánto debería tardar en terminar de procesarse un informe?
- Si tienes un plan gratuito, es posible que veas que tu informe aparece como «sin cuota», lo que significa que superaste tu límite mensual de informes gratuitos. Consulta ¿Por qué mi informe aparece como «sin cuota»?
- Revisa tu pestaña Incompletos. Si tu reunión aparece allí, lamentablemente significa que no se grabó correctamente y que el informe no está disponible. Continúa con el Paso 4.
Paso 2: Confirma que no tienes varias cuentas
Read facilita la creación de una cuenta nueva mediante correo electrónico o inicio de sesión único. A veces, los usuarios crean una cuenta nueva de Read sin darse cuenta y terminan teniendo varias cuentas. Si no encuentras tu informe en ningún sitio después de iniciar sesión en Read, puede deberse a que está guardado en otra cuenta.
Cada cuenta de Read se identifica de forma única mediante una dirección de correo electrónico principal (que se muestra en la esquina inferior izquierda de la pantalla al iniciar sesión en el sitio web de Read). Si recibiste una notificación por correo electrónico sobre el informe, comprueba la dirección de correo electrónico a la que se envió; esa es la dirección de correo electrónico principal de la cuenta que debería tener acceso al informe.
Para obtener más ayuda sobre cómo determinar si tienes varias cuentas y qué hacer al respecto, consulta Varias cuentas de Read.
Paso 3: Confirma que Read estaba habilitado
Para recibir un informe de la reunión, el Asistente de Read debe haber estado presente y grabando durante toda la videollamada. Read solo se unirá y grabará una reunión que aparezca en tu página de Calendario de Read con la opción «¿Añadir Read?» activada.
Si sospechas que Read no se unió realmente a tu reunión, consulta ¿Por qué Read no se unió a mi reunión?
Paso 4: Tu informe está «vacío»
Si ves un informe, pero no hay contenido en la sección Notas (resumen, elementos de acción, etc.), probablemente no había suficiente contenido. El mínimo de palabras necesario para generar un informe con notas es de 50 palabras en la transcripción. Si una transcripción tiene menos de 50 palabras, Read AI seguirá generando un informe, pero solo incluirá la transcripción, sin ningún resumen ni notas.
En reuniones muy breves de solo una o dos frases, el informe tendrá una funcionalidad bastante limitada. Aunque digas una sola palabra, seguirás obteniendo un informe con una transcripción, pero para que sea realmente útil y tenga notas resumidas, debes alcanzar ese umbral de 50 palabras.
Este requisito mínimo de palabras ayuda a garantizar que haya suficiente contenido para que la IA genere resúmenes y conclusiones útiles de tus reuniones.
El informe también puede estar vacío debido a que se detectó un idioma no válido en la reunión. En este caso, verás un banner en la parte superior de la página de Informes que indicará que se detectó un idioma no válido.
Paso 5: Solución de problemas de un informe «incompleto»
Si encontraste tu reunión en la pestaña de informes Incompletos, lamentablemente significa que Read no pudo generar un informe para ella. Consulta las columnas de la derecha para obtener más información, ya que esto puede ocurrir por diversos motivos.
Algunos motivos comunes por los que un informe termina como incompleto incluyen:
- El anfitrión no admitió a Read en la reunión
- Alguien escribió un comando en el chat de la reunión para no participar en Read
- No se otorgaron permisos de grabación a Read (específico de Zoom)
- El anfitrión denegó la entrada de Read (específico de la grabación nativa de Google Meet)
Muchas plataformas de videoconferencia, según la configuración del anfitrión, harán que Read espere en el «vestíbulo» o la «sala de espera» hasta que alguien le permita unirse. Read solo esperará 10 minutos antes de asumir que la reunión se canceló y darse por vencido. Lo mismo ocurre si Read puede unirse automáticamente a la llamada, pero nadie más se une durante los primeros 10 minutos.
Paso 5: Situaciones menos comunes
Si has seguido todos los pasos anteriores y aún no has encontrado una explicación de lo ocurrido, es posible que te encuentres en una de estas situaciones menos comunes:
- Otro usuario de Read eliminó el informe de la reunión. Solo el propietario del informe de la reunión puede eliminar un informe y esta acción no se puede deshacer. Te recomendamos consultar con otros usuarios de Read que podrían haber sido los propietarios para preguntar si esto ocurrió.
- Otro usuario de Read revocó tu acceso. Cualquier persona con acceso de editor a un informe puede eliminar el acceso de otros usuarios (a menos que seas el propietario). Te recomendamos consultar con otros usuarios de Read que estaban en la llamada para preguntar si esto ocurrió.
- Read sufrió una interrupción del servicio o un problema técnico durante tu reunión y no pudo unirse ni grabarla. Cuando nuestro equipo tenga conocimiento de una interrupción que afecte a los clientes, publicaremos un mensaje en la parte superior de nuestro sitio web en el que se describirá el impacto.
Si aún necesitas ayuda para determinar qué ocurrió con tu informe, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Read y asegúrate de incluir toda la información posible sobre tu reunión (como la plataforma de la reunión, el título, la fecha y hora de inicio y la URL para unirse a la reunión).