Às vezes, seu endereço de e-mail muda. Talvez sua empresa tenha mudado de marca ou seu nome tenha mudado, e agora você tenha um novo endereço de e-mail. Isso pode causar problemas se você usou o logon único (SSO) para acessar o Read. Se você também criou uma senha para sua conta do Read, ainda deverá conseguir acessar usando seu e-mail e sua senha. Mas, se o SSO era seu único método de acesso, talvez você não consiga mais acessar sua conta.
Se isso acontecer, entre em contato com o Suporte do Read para obter ajuda. Começaremos enviando um e-mail de “adicionar senha” para seu endereço de e-mail original. Esperamos que quem alterou seu endereço de e-mail (por exemplo, a equipe de TI da sua empresa) também tenha configurado o encaminhamento do seu endereço antigo para o novo. Se você não conseguir receber e-mails no seu endereço antigo, talvez não consigamos recuperar o acesso à sua conta.
Depois que receber o e-mail de “adicionar senha” e criar uma nova senha, você deverá conseguir acessar novamente. A partir daí, sugerimos estas etapas de limpeza, dependendo da sua situação:
1. Exclua qualquer conta nova que você tenha criado por engano
Se você criou acidentalmente uma nova conta ao tentar acessar a antiga, recomendamos que exclua a nova conta o mais rápido possível.
- Isso evita conflitos entre as duas contas. Por exemplo, se você usou o SSO na nova conta, não poderá adicionar esse login de SSO à sua conta original enquanto a nova conta ainda o estiver usando. Para saber mais, consulte Várias contas do Read.
- Certifique-se de não excluir a conta errada. A exclusão de uma conta não pode ser desfeita.
2. Atualize seus métodos de acesso, integrações e e-mail principal
Depois que a nova conta for excluída (ou se você nunca tiver criado uma), atualize seus logins e integrações para que tudo esteja conectado ao seu novo endereço de e-mail. Na sua conta original:
- Acesse Configurações da conta > Perfil e conta. Em Métodos de acesso, remova qualquer método de acesso que use seu endereço de e-mail antigo e clique em Adicionar método de acesso para adicioná-lo novamente com seu novo endereço.
- Acesse a página de Integrações e faça o mesmo com seu calendário e quaisquer outras integrações que usem seu endereço de e-mail antigo: desconecte-as e conecte-as novamente usando seu novo endereço. Se o Smart Scheduler usar esse calendário, primeiro você precisará desativar seus links do Smart Scheduler (o pop-up Desconectar calendário? informará você).
- Altere seu endereço de e-mail principal para o novo endereço: em Configurações da conta > Perfil e conta, clique no ícone de lápis ao lado de E-mail principal, insira seu novo endereço e clique em Salvar alterações.
3. Adicione métodos de acesso de backup
Se você tiver uma conta com qualquer um dos provedores de SSO compatíveis com o Read (Google, Microsoft, Zoom, Apple e Slack) que ainda não tenha conectado ao Read, este é um bom momento para adicioná-la.
- Mais métodos de acesso significam mais maneiras de acessar sua conta. Se algo der errado com um deles mais tarde, você ainda terá os outros.
- Você pode adicioná-los em Configurações da conta > Perfil e conta > Métodos de acesso usando Adicionar método de acesso (ou Adicionar SSO se você ainda não tiver nenhum método de acesso). Você só pode conectar uma conta de cada provedor à sua conta do Read.
E se eu não conseguir receber e-mails no meu endereço antigo?
Primeiro, certifique-se de que você não tenha outra maneira de acessar sua conta, seja usando seu e-mail e senha ou um provedor de SSO diferente. Se seu único método de acesso estava vinculado ao seu e-mail antigo e você não consegue mais receber e-mails nesse endereço, infelizmente há muito pouco que o Suporte do Read pode fazer. Você precisa ter acesso ao endereço de e-mail da conta para que possamos verificar se você é realmente o proprietário da conta. Não podemos definir manualmente uma nova senha na sua conta e enviá-la para você, pois isso violaria a política de segurança do Read.
Se você estiver nessa situação, consulte seu provedor de e-mail ou administrador de TI para saber se há uma maneira de receber e-mails no seu endereço antigo. Se isso não for possível, o máximo que o Suporte do Read poderá fazer é desativar sua conta original e ajudar você a configurar uma nova.