Às vezes, seu endereço de e-mail pode mudar; talvez sua empresa tenha mudado de marca ou talvez seu próprio nome tenha mudado, e agora você tenha um endereço de e-mail diferente. Isso pode causar um problema se você usou o SSO para entrar na sua conta do Read. Se você também tivesse criado uma senha para sua conta do Read, ainda deveria conseguir usar a opção de e-mail + senha para entrar. No entanto, se o SSO era seu único método de login, talvez você tenha ficado sem querer impossibilitado de acessar sua conta.
Se isso acontecer, você precisará entrar em contato com o suporte do Read para obter ajuda. A primeira coisa que faremos será enviar um e-mail para "adicionar senha", que será enviado ao seu endereço de e-mail original. Esperamos que quem fez a alteração no seu endereço de e-mail (por exemplo, a equipe de TI da sua empresa) também tenha implementado algum processo para encaminhar os e-mails enviados ao seu endereço antigo para o novo. Se você não conseguir receber e-mails no seu endereço antigo, talvez não possamos permitir que você acesse sua conta.
Depois que receber o e-mail para "adicionar senha" e criar uma nova senha, você deverá conseguir entrar novamente na sua conta. A partir daí, há algumas etapas que recomendamos para organizar tudo, dependendo do seu caso específico:
- Se você criou sem querer uma nova conta ao tentar entrar na antiga, recomendamos que exclua a nova conta assim que possível.
- Isso evitará conflitos indesejados entre as duas contas — por exemplo, se você usou o SSO na sua nova conta, não poderá atualizar o SSO na sua conta original para o endereço correto enquanto ele ainda estiver sendo usado na nova conta. Você também pode consultar este artigo para obter mais detalhes sobre como lidar com várias contas do Read.
- Certifique-se de não excluir a conta errada, pois essa ação não pode ser desfeita
- Depois que sua nova conta for excluída (ou se ela nunca tiver sido criada), você poderá atualizar seus logins e integrações para garantir que tudo esteja devidamente conectado ao seu novo endereço de e-mail.
- Na sua conta original, acesse Configurações da conta > Perfil e conta e, em "Single Sign-On (SSO)", clique em "Remover" ao lado de qualquer login que tenha usado seu endereço de e-mail antigo. Em seguida, clique em "Adicionar conta SSO" para adicioná-los novamente usando o novo endereço correto.
- Role para baixo até a seção Integrações e faça o mesmo com qualquer integração de calendário ou outra integração que tenha usado seu endereço de e-mail antigo. Basta desativar e reativar o botão verde para receber uma nova solicitação de conexão.
- Você também deve atualizar seu endereço de e-mail principal para corresponder ao novo endereço.
- Se você tiver uma conta com qualquer um dos nossos provedores de login SSO (Google, Microsoft, Zoom, Webex e Slack) que ainda não tenha conectado ao Read, este seria um bom momento para adicioná-la.
- Ter métodos SSO adicionais significa que você terá mais formas de acessar sua conta. Assim, caso algo dê errado com um dos seus métodos de login no futuro, você ainda terá essas outras opções disponíveis.
- Você pode adicioná-los em Configurações da conta > Perfil e contas > Adicionar conta SSO. Observe apenas que você pode conectar somente uma conta de cada provedor à sua conta do Read.
E se eu não conseguir receber e-mails no meu endereço antigo?
Verifique se você não tem outra forma de entrar na sua conta, seja simplesmente digitando seu e-mail e sua senha ou entrando com um provedor SSO diferente. Se seu único método de login estava vinculado ao seu endereço de e-mail antigo e você não consegue mais receber e-mails nele, infelizmente há pouco que o suporte do Read possa fazer nesse caso. Exigimos que você tenha acesso ao endereço de e-mail da conta para verificar se é o verdadeiro proprietário da conta. Não podemos simplesmente atualizar manualmente a senha da sua conta para uma nova e enviá-la a você, pois isso violaria a política de segurança do Read.
Se você se encontrar nessa situação desafortunada, recomendamos que entre em contato com seu provedor de e-mail ou administrador do sistema de TI para encontrar uma forma de receber e-mails no seu endereço antigo. Se isso não for possível, o máximo que o suporte do Read poderá fazer é desativar sua conta original e ajudar você a configurar uma nova.