A quais dados a Ada tem acesso?
A Ada tem acesso a:
- Suas transcrições de reuniões, resumos, itens de ação e decisões importantes do Read AI — essa é a base de conhecimento principal da Ada e não requer nenhuma configuração adicional além de ter o Read AI capturando as reuniões
- Seu calendário (para agendamento)
- Histórico de e-mails, mensagens de chat, documentos e dados de CRM por meio das integrações do Ask Read (mais de 20 integrações nativas) — somente se você tiver configurado o Ask Read
- Suas preferências/memória (armazenadas a partir de instruções em linguagem natural)
A Ada só pode acessar conteúdo de pessoas que já estejam na conversa de e-mail e tenham optado por usar o Read AI.
Como a Ada se protege contra falsificação de identidade ou acesso não autorizado?
A Ada verifica a identidade do e-mail usando SPF, DKIM e DMARC. Uma pessoa não pode enviar um e-mail fingindo ser outra pessoa e fazer com que a Ada responda. Se a autenticação do e-mail falhar (falha de SPF/DKIM/DMARC), a mensagem será descartada e você não receberá uma notificação.
A Ada é compatível com SOC 2 e HIPAA?
O Read AI é compatível com SOC 2 Tipo 2, e a Ada opera dentro da estrutura de segurança do Read AI. A proteção de dados inclui TLS para todas as comunicações externas, criptografia KMS em repouso e bancos de dados criptografados.
A Ada não está disponível para usuários em um espaço de trabalho HIPAA. Embora eles possam estar em uma conversa de e-mail com a Ada, ela nunca acessará o conteúdo deles; portanto, a Ada os tratará efetivamente como usuários que não usam o Read.
O Read AI treina modelos com dados dos clientes?
Não. O Read AI não treina modelos usando dados dos clientes, a menos que os clientes optem explicitamente pelo Programa de Experiência do Cliente do Read.
Alguém em uma conversa de e-mail que NÃO é usuário do Read pode ver meus dados privados por meio da Ada?
Não. A Ada nunca compartilhará suas informações privadas com outras pessoas sem sua confirmação explícita por meio do fluxo de aprovação da barra lateral. A Ada só pode acessar conteúdo de participantes autenticados na conversa que tenham optado por usar o Read AI.
A barra lateral
Você pode se perguntar se a Ada alguma vez se comunicará em seu nome sem verificar primeiro com você. Para responder a isso, falaremos sobre a barra lateral, o mecanismo de aprovação da Ada.
Antes de enviar qualquer e-mail que compartilhe informações potencialmente confidenciais ou conteúdo gerado pelo Ask Read, a Ada move a conversa da conversa pública para um e-mail privado e direto com você. Nessa barra lateral, a Ada exibe um rascunho e solicita aprovação antes de enviar.
Quando a Ada usa a barra lateral?
A Ada usa a barra lateral para:
- Qualquer interação fora do agendamento que envolva o compartilhamento de conteúdo da sua base de conhecimento
- Respostas geradas pelo Ask Read — a Ada nunca responde com conteúdo das suas transcrições, documentos ou dados conectados sem mostrar primeiro o rascunho a você
- Situações em que a Ada não tem certeza sobre a resposta apropriada
Observação: Para interações simples de agendamento (propor horários, confirmar reuniões), a Ada normalmente age diretamente sem usar a barra lateral.
A Ada pode responder sem a aprovação do usuário?
A Ada tem uma restrição rígida: ela não pode responder com conteúdo sem sua aprovação explícita. Para interações exclusivamente de agendamento (propor horários do seu calendário), a Ada pode responder de forma mais autônoma. Mas a regra principal é: a Ada nunca pode compartilhar conteúdo privado (transcrições, e-mails, chats etc.) sem mostrar um rascunho a você e obter sua aprovação primeiro.