Ada no responde a los correos electrónicos. ¿Qué debo comprobar?
Ada suele responder en un plazo de 1 a 5 minutos. Si no has recibido una respuesta de Ada después de 5 minutos, comprueba lo siguiente:
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¿Tienes una cuenta de Read AI?
- Ada requiere una cuenta activa de Read AI. Si no tienes una, Ada te pedirá que crees una.
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¿ada@read.ai está incluido en la conversación de correo?
- Ada debe estar en copia (CC) o recibir el correo directamente.
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¿Se eliminó a Ada de la conversación?
- Ada no puede continuar una tarea después de que se la haya eliminado de la conversación.
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¿Tu correo electrónico no supera las comprobaciones SPF/DKIM/DMARC?
- Si tu dominio de correo electrónico no supera la autenticación, es posible que los mensajes se descarten. Consulta Ada - Autenticación de correo electrónico necesaria (SPF, DKIM, DMARC).
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¿Tu calendario está conectado y Read Smart Scheduler está habilitado?
- Para las solicitudes de programación, Ada necesita un calendario conectado y Read Smart Scheduler habilitado para poder ver y editar tu calendario. Si tu calendario no está conectado, Ada te pedirá que lo conectes.
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¿Ask Read está habilitado?
- Para hacer preguntas sobre tus reuniones y otro contenido, debes tener Ask Read habilitado.
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¿Estás en un Workspace de HIPAA?
- Ada no está disponible para usuarios de un Workspace de HIPAA. Puedes estar en una conversación de correo con Ada, pero no accederá a tu contenido y te tratará como un usuario que no usa Read.
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¿El administrador de tu Workspace ha desactivado Ada?
- Los administradores del Workspace pueden habilitar o deshabilitar Ada para su Workspace en la sección Asistente ejecutivo de IA de la configuración del Workspace.
Ada programó una reunión a la hora equivocada. ¿Qué debo hacer?
- Elimina el evento incorrecto del calendario.
- Responde a Ada en la conversación para corregir el error y pedirle que reprograme la reunión.
- Usa la barra lateral para dar indicaciones a Ada y redirigirla.
Ada incorpora los comentarios de inmediato y los aplica a futuras interacciones.
Si esto sigue ocurriendo (por ejemplo, si la zona horaria es incorrecta constantemente), ponte en contacto con support@read.ai.
Ada compartió información que no debía. ¿Qué ocurrió?
Ada está diseñada para no compartir tu contenido privado sin tu aprobación. Antes de enviar un correo electrónico que comparta información potencialmente confidencial o contenido de Ask Read, Ada mueve la conversación a un correo electrónico privado contigo (la barra lateral), te muestra un borrador y te pide tu aprobación. Ada también solo puede usar contenido de personas que ya están en la conversación de correo y que han optado por usar Read AI.
Si crees que Ada compartió algo que no debía, comprueba lo siguiente:
- Comprueba los correos electrónicos de la barra lateral. Busca un correo electrónico privado de Ada con un borrador para esa conversación y comprueba si el borrador fue aprobado.
- Comprueba quién tiene acceso al informe de la reunión. Ada solo puede ver las reuniones a las que ya tienes acceso en Read AI, incluidos tus propios informes y los informes compartidos contigo (por ejemplo, en carpetas compartidas o compartidos con tu equipo o Workspace). Abre el informe y haz clic en Compartir para ver quién tiene acceso. Consulta ¿Cómo puedo administrar el acceso a un informe existente?
- Comprueba si el contenido procedía de una respuesta de programación. Para la programación sencilla (proponer horarios, confirmar reuniones), Ada suele actuar directamente sin usar la barra lateral, basándose en tu calendario.
- Ponte en contacto con soporte. Si aún no puedes explicar lo ocurrido, envía un correo electrónico a support@read.ai con los detalles de la conversación y capturas de pantalla para que el equipo pueda investigarlo.
Para obtener más información, consulta Ada - Privacidad, seguridad y acceso a los datos.
Ada dio una respuesta incorrecta o alucinada. ¿Qué debo hacer?
Ada funciona con IA y a veces se equivoca. Nuestro enfoque consiste en hacer que los errores sean visibles, corregibles y educativos:
- Puedes corregir a Ada directamente en la conversación de correo o mediante la barra lateral. Ada incorpora las correcciones de inmediato.
- Si el problema sigue ocurriendo (alucinaciones repetidas, fuentes incorrectas), ponte en contacto con support@read.ai. Incluir capturas de pantalla y los detalles de la conversación nos ayuda a investigar.
Mi correo electrónico a Ada se descarta o no se recibe. ¿Cuál podría ser el problema?
La causa más habitual son los fallos de autenticación SPF/DKIM/DMARC en tu dominio. Cuando tu correo electrónico no supera estas comprobaciones, Ada puede descartar el mensaje para evitar la suplantación de identidad. Consulta con tu equipo de TI para comprobar que los registros de autenticación de correo electrónico de tu dominio estén configurados correctamente. Tenemos un artículo para tu equipo de TI:
¿Cómo puedo dejar de recibir los correos electrónicos proactivos de Ada?
Puedes indicarle tus preferencias directamente a Ada por correo electrónico. Por ejemplo:
- Responde con "Deja de enviarme correos electrónicos proactivos sobre mi calendario."
Ada lo recordará a partir de ese momento.
Estoy en una conversación y no quiero que Ada participe. ¿Qué puedo hacer?
El usuario que es el "propietario" de Ada controla si Ada participa en una conversación. Los demás participantes no pueden eliminar a Ada por su cuenta. El propietario puede:
- Eliminar a Ada de la línea de CC en los correos posteriores.
- Indicarle a Ada que deje de participar en la conversación.
- Ajustar sus preferencias para limitar el comportamiento proactivo de Ada.