Privacidade, segurança e acesso a dados
A quais dados a Ada tem acesso?
A Ada tem acesso a:
As transcrições de reuniões, resumos, itens de ação e decisões importantes do usuário no Read AI — essa é a base de conhecimento principal da Ada e não requer nenhuma configuração adicional além de ter o Read AI capturando as reuniões
O calendário do usuário (para agendamento)
Histórico de e-mails, mensagens de chat, documentos e dados de CRM por meio das integrações do Ask Read (mais de 20 integrações nativas) — somente se o usuário tiver configurado o Ask Read
As preferências/memória do usuário (armazenadas a partir de instruções em linguagem natural)
A Ada só pode acessar conteúdo de pessoas que já estejam na conversa de e-mail e tenham optado por participar do Read AI.
Como a Ada se protege contra falsificação de identidade ou acesso não autorizado?
A Ada verifica a identidade do e-mail usando SPF, DKIM e DMARC. Uma pessoa não pode enviar um e-mail fingindo ser outra pessoa e fazer com que a Ada responda. Se a autenticação do e-mail falhar (falha de SPF/DKIM/DMARC), as mensagens poderão ser descartadas ou o usuário poderá ser notificado por meio de uma barra lateral.
A Ada está em conformidade com SOC 2 e HIPAA?
O Read AI está em conformidade com SOC 2 Tipo 2 e a Ada opera dentro da estrutura de segurança do Read AI. A proteção de dados inclui TLS para todas as comunicações externas, criptografia KMS em repouso e bancos de dados criptografados.
A Ada não está disponível para usuários em um espaço de trabalho HIPAA. Embora eles possam estar em uma conversa de e-mail com a Ada, ela nunca acessará o conteúdo deles; portanto, a Ada os tratará efetivamente como usuários que não usam o Read.
O Read AI treina modelos com dados de clientes?
Não. Por padrão, o Read AI não participa desse tipo de treinamento e não treina modelos com dados de clientes, a menos que os clientes optem explicitamente por participar do Programa de Melhoria da Experiência do Cliente do Read.
Alguém em uma conversa de e-mail que NÃO seja usuário do Read pode ver meus dados privados por meio da Ada?
Não. A Ada nunca compartilhará suas informações privadas com outras pessoas sem sua confirmação explícita por meio do fluxo de aprovação da barra lateral. A Ada só pode acessar conteúdo de participantes autenticados na conversa que tenham optado por participar.
A barra lateral
Você pode se perguntar se a Ada alguma vez se comunicará em seu nome sem verificar com você primeiro. Para responder a isso, falaremos sobre a barra lateral, o mecanismo de aprovação da Ada.
Antes de enviar qualquer e-mail que compartilhe informações potencialmente confidenciais ou conteúdo gerado pelo Ask Read, a Ada move a conversa da conversa pública para um e-mail direto e privado com o usuário (o "Original" ou "OG"). Nessa barra lateral, a Ada exibe um rascunho e solicita aprovação antes de enviar.
Quando a Ada usa a barra lateral?
A Ada usa a barra lateral para:
Qualquer interação fora do agendamento que envolva o compartilhamento de conteúdo da base de conhecimento do usuário
Respostas geradas pelo Ask Read — a Ada nunca responde com conteúdo de suas transcrições, documentos ou dados conectados sem mostrar o rascunho primeiro
Situações em que a Ada está incerta sobre a resposta apropriada
OBSERVAÇÃO: para interações de agendamento simples (propor horários, confirmar reuniões), a Ada normalmente age diretamente, sem usar a barra lateral.
A Ada pode responder sem a aprovação do usuário?
A Ada tem uma restrição rígida: não pode responder com conteúdo sem a aprovação explícita do usuário. Para interações exclusivamente de agendamento (propor horários do calendário do usuário), a Ada pode responder de forma mais autônoma. Mas a regra principal é: a Ada nunca pode compartilhar conteúdo privado (transcrições, e-mails, chats etc.) sem mostrar um rascunho e obter aprovação primeiro.