A veces, tu dirección de correo electrónico puede cambiar; quizás tu empresa cambió de marca o tal vez cambió tu propio nombre, y ahora tienes una dirección de correo electrónico diferente. Esto puede crear un problema si usaste SSO para iniciar sesión en tu cuenta de Read. Si también habías creado una contraseña para tu cuenta de Read, deberías poder seguir usando la opción de correo electrónico + contraseña para iniciar sesión; sin embargo, si SSO era tu único método de inicio de sesión, es posible que ahora hayas perdido el acceso a tu cuenta sin querer.
Si esto sucede, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Soporte de Read para obtener ayuda. Lo primero que haremos será enviar un correo electrónico para «agregar una contraseña» a tu dirección de correo electrónico original. Esperamos que quien haya hecho el cambio en tu dirección de correo electrónico (por ejemplo, el equipo de TI de tu empresa) también haya implementado algún proceso que reenvíe los correos enviados a tu dirección anterior a la nueva. Si no puedes recibir correos electrónicos en tu dirección anterior, es posible que no podamos darte acceso a tu cuenta.
Una vez que recibas el correo electrónico para «agregar una contraseña» y crees una contraseña nueva, deberías poder volver a iniciar sesión en tu cuenta. A partir de aquí, te sugerimos seguir una serie de pasos para poner todo en orden, según tu situación específica:
- Si creaste una cuenta nueva sin querer al intentar iniciar sesión en la anterior, se recomienda que elimines la cuenta nueva lo antes posible.
- Al hacerlo, evitarás conflictos no deseados entre las dos cuentas. Por ejemplo, si usaste SSO en tu cuenta nueva, no podrás actualizar el SSO de tu cuenta original a la dirección correcta mientras siga usándose en la cuenta nueva. También puedes consultar este artículo para obtener más información sobre cómo gestionar varias cuentas de Read.
- Asegúrate de no eliminar la cuenta equivocada, ya que esta acción no se puede deshacer.
- Una vez que se haya eliminado tu cuenta nueva (o si nunca se creó una), deberías poder actualizar tus inicios de sesión e integraciones para asegurarte de que todo esté correctamente conectado a tu nueva dirección de correo electrónico.
- En tu cuenta original, ve a Configuración de la cuenta > Perfil y cuenta y, en «Inicio de sesión único (SSO)», haz clic en «Eliminar» junto a cualquier inicio de sesión que usara tu dirección de correo electrónico anterior. Después, haz clic en «Agregar cuenta de SSO» para volver a agregarlas con la nueva dirección correcta.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Integraciones y haz lo mismo con cualquier integración de calendario u otra integración que usara tu dirección de correo electrónico anterior. Solo tienes que desactivar y volver a activar el interruptor verde; se te pedirá que vuelvas a conectarla.
- También deberías actualizar tu dirección de correo electrónico principal para que coincida con la nueva dirección.
- Si tienes una cuenta con alguno de nuestros proveedores de inicio de sesión SSO (Google, Microsoft, Zoom, Webex y Slack) que aún no hayas conectado con Read, este sería un buen momento para agregarlos.
- Tener métodos de SSO adicionales significa que tendrás más formas de acceder a tu cuenta. Por lo tanto, si algo sale mal con uno de tus métodos de inicio de sesión en el futuro, seguirás teniendo estas otras opciones disponibles.
- Puedes agregarlos desde Configuración de la cuenta > Perfil y cuentas > Agregar cuenta de SSO. Ten en cuenta que solo puedes conectar una cuenta por proveedor a tu cuenta de Read.
¿Qué sucede si no puedo recibir correos electrónicos en mi dirección anterior?
Asegúrate de no tener otra forma de iniciar sesión en tu cuenta, ya sea escribiendo tu correo electrónico y contraseña o iniciando sesión con un proveedor de SSO diferente. Si tu único método de inicio de sesión estaba vinculado a tu dirección de correo electrónico anterior y ya no puedes recibir correos en ella, lamentablemente hay poco que el equipo de Soporte de Read pueda hacer en este caso. Necesitamos que tengas acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para verificar que eres el verdadero propietario de la cuenta. No podemos simplemente actualizar manualmente la contraseña de tu cuenta a una nueva y enviártela, ya que esto infringiría la política de seguridad de Read.
Si te encuentras en esta desafortunada situación, te recomendamos que consultes con tu proveedor de correo electrónico o administrador del sistema de TI para encontrar una forma de recibir correos electrónicos en tu dirección anterior. Si esto no es posible, lo máximo que puede hacer el equipo de Soporte de Read es desactivar tu cuenta original y ayudarte a configurar una nueva.