Si necesitas ayuda con algo y no encuentras la respuesta en el Centro de ayuda, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Read de cualquiera de estas formas:
- Envía una solicitud mediante este formulario.
- Haz clic en el botón morado Soporte situado a la derecha o en la parte inferior derecha de cualquier página del sitio web de Read. Tiene uno de estos aspectos:
o - Envía un correo electrónico a support@read.ai.
- En la aplicación de escritorio de Read, haz clic en tu nombre en la esquina inferior izquierda y selecciona Informar de un problema. Elige un tipo de problema, describe el problema y marca Solicitar seguimiento de nuestro equipo de soporte si quieres que nos pongamos en contacto contigo. Los registros de diagnóstico se adjuntan automáticamente a tu informe.
Qué incluir en tu solicitud
Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, incluye toda la información que puedas, como:
- El enlace de la reunión
- El ID de la reunión
- El enlace al informe de la reunión
- La fecha de la reunión o del problema
- La plataforma (por ejemplo, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, la aplicación de escritorio de Read o la aplicación móvil de Read)
- Las direcciones de correo electrónico relacionadas con el problema (por ejemplo, el correo electrónico de tu cuenta de Read y el correo electrónico de la persona que invitó a Read)
- Capturas de pantalla del problema o de cualquier mensaje de error
¿Cuánto tardarán en responder?
Nuestro tiempo medio de respuesta es inferior a 1 día laborable. Las solicitudes de soporte de los usuarios de los planes Enterprise y Enterprise+ tienen prioridad.
También puedes usar Ask Read para encontrar respuestas sobre cómo usar Read. Consulta Usar Ask Read para buscar en tus reuniones y aplicaciones conectadas.