Los usuarios del plan Gratuito de Read pueden notar que algunos informes de reuniones no están disponibles y, en su lugar, aparecen marcados con el mensaje «Sin cuota» en la parte superior:
En la página de listado de informes aparecerá el mensaje «Se superó la cuota del plan gratuito»:
Si esto te sucede, significa que alcanzaste tu límite mensual de 5 informes gratuitos y tendrás que mejorar tu plan si quieres usar Read en próximas reuniones más adelante durante el mes.
Los informes que te pertenecen, así como los informes que se han compartido contigo, cuentan para tu límite mensual de informes. Una vez que hayas alcanzado tu límite, tendrás que cambiar a un plan de pago para desbloquear los informes que están sin cuota.
Cuando mejores tu plan, Read volverá a procesar automáticamente todos tus informes de los últimos 30 días para aplicar las funciones de tu nuevo plan (lo que incluye desbloquear los informes que estaban sin cuota al cambiar del plan gratuito y habilitar la reproducción de video al cambiar al plan Enterprise).
¿Cuándo se restablece mi cuota?
Puedes consultar la fecha de restablecimiento de tu cuota en tu página de Plan y facturación.
¿Puedo ver un informe sin cuota?
Sí: si mejoras tu plan a uno de los planes de pago de Read y la reunión tuvo lugar en los últimos 30 días. Además de obtener acceso al plan en adelante, como cortesía, Read también desbloqueará las funciones de ese plan para todos los informes de los últimos 30 días. Por ejemplo, si quieres acceder al video, debes cambiar al plan Enterprise en lugar del plan Pro.
Ten en cuenta que esto solo funcionará con las reuniones a las que se haya unido el Asistente de Read y que se hayan grabado correctamente (por ejemplo, no funcionará con los informes de tu página Incompletas).
¿Por qué veo esto si pagué por Read?
Todos los planes de pago de Read incluyen informes de reuniones mensuales ilimitados. Comprueba que tu plan actual no indique «Gratuito» ni «Aplicaciones de Zoom», ya sea en la esquina superior izquierda del menú o en la página de Plan y facturación:
Si aquí no aparece el plan que esperabas:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. A veces, los usuarios crean accidentalmente varias cuentas de Read y han iniciado sesión en la incorrecta.
- Revisa las facturas que aparecen en tu Historial de facturación, en la página de Plan y facturación, para asegurarte de que no haya facturas fallidas. Si tienes un pago fallido y no sabes por qué, comprueba que tu método de pago sea correcto y válido. Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Read.