Se você teve algum problema com o Read Assistant não entrando em uma reunião, este artigo deve ajudar a entender por que isso aconteceu e como garantir que ele entre no futuro. Se, depois de consultar este artigo, você ainda não tiver certeza do motivo pelo qual o Read não entrou na sua reunião, entre em contato com o suporte do Read para obter ajuda.
Há vários motivos pelos quais o Read pode não ter entrado. Primeiro, veremos alguns dos requisitos mais básicos para que o Read entre automaticamente nas suas reuniões agendadas e, depois, abordaremos os cenários menos comuns. Se você estiver enfrentando um problema ao tentar adicionar o Read manualmente a uma reunião, pode ir diretamente para essa seção. Se o Read Assistant entrou na sua chamada, mas você não recebeu um relatório da reunião, consulte este artigo.
Não entrou automaticamente
Requisitos básicos
Os requisitos básicos para que o Read entre automaticamente em uma reunião agendada são:
- O calendário no qual sua reunião está precisa estar conectado ao Read.
- O Read é compatível com o Google Calendar, o Zoom Calendar e o Microsoft Outlook (somente Microsoft 365, não Exchange).
- Depois de conectar seu calendário, você deverá ver suas próximas reuniões listadas na página Calendário.
- Para obter mais detalhes, consulte Como conecto meu calendário ao Read?
- Sua reunião precisa aparecer na sua página Calendário.
- Se você tiver vários calendários na sua conta de calendário conectada, verifique se está sincronizando todos os calendários desejados.
- Se o Read não conseguir encontrar um link válido de videoconferência no evento do seu calendário, ele não aparecerá na sua página Calendário por padrão (você pode exibi-lo usando o menu suspenso na parte superior que diz "Tem videoconferência"). Se o seu servidor de e-mail usar uma ferramenta de proteção de e-mail (como Mimecast ou Safelinks) ou um aplicativo de agendamento de terceiros (como o Calendly) que modifique o link para entrar na reunião, o Read não conseguirá detectá-lo como um link válido de videoconferência. Essas reuniões aparecerão em "Sem videoconferência", e o Read não entrará automaticamente nelas.
- As plataformas de videoconferência compatíveis atualmente são Zoom, Microsoft Teams e Google Meet.
- A opção "Adicionar o Read?" precisa estar ativada com antecedência
- Você pode encontrar essa configuração na sua página Calendário:
- Suas preferências de entrada automática (encontradas em Configurações da conta > Gravação de reuniões) determinam em quais reuniões a opção "Adicionar o Read?" ficará ativada por padrão, mas você sempre pode ativá-la ou desativá-la antes da reunião.
- Para obter mais detalhes, consulte Em quais reuniões o Read entra quando conecto meu calendário?
- Você pode encontrar essa configuração na sua página Calendário:
Se todos os três critérios acima forem atendidos, o Read tentará entrar automaticamente na sua reunião no horário de início agendado. Se a reunião começar com mais de dez minutos de atraso, você precisará adicionar o Read à reunião manualmente.
Se o Read tentar entrar e gravar, mas não conseguir gerar um relatório por algum motivo, consulte a sua página de relatórios incompletos para ver uma explicação do que deu errado.
Possíveis problemas
Mesmo que você tenha seguido as etapas acima, há alguns problemas menos comuns que podem ocorrer:
- Se você vir a reunião na sua página de relatórios incompletos com uma mensagem como "O Read não foi admitido na reunião em até 10 minutos após o horário de início agendado" ou "O Read saiu porque nenhum participante entrou na reunião em até 10 minutos após o horário de início agendado.":
- Isso acontecerá se ninguém entrar na reunião nos 10 minutos após o horário previsto para o início.
- Mesmo que as pessoas entrem nos primeiros 10 minutos, o problema "O Read não foi admitido..." ainda ocorrerá se as pessoas que podem admitir o Read não perceberem ou ignorarem a solicitação de entrada do Read.
- Observe que o Read nem sempre precisa ser admitido manualmente; as configurações de videoconferência do anfitrião da reunião determinarão se convidados não convidados podem entrar por conta própria e, caso não possam, quem tem permissão para admiti-los.
- Algumas configurações específicas da plataforma podem dificultar ou até impedir que o Read entre:
- Se for uma reunião do Zoom e o anfitrião não vir a solicitação do Read para entrar ou gravar, ou se o Read tentar entrar, mas o relatório da reunião resultar em um erro, consulte:
- Você também deve consultar estes artigos se estiver enfrentando problemas especificamente com o Microsoft Teams ou o Google Meet.
- Se a opção "Adicionar o Read?" não estiver sendo ativada por padrão no seu calendário, mesmo com as preferências de entrada automática ativadas:
- Se o seu próprio endereço de e-mail não estiver listado no evento do calendário como convidado e você não tiver criado a reunião, o Read não será ativado por padrão. O Read não presume que deve entrar em uma reunião em seu nome para a qual você não foi convidado.
- Da mesma forma, se a reunião vier de um calendário compartilhado (como um calendário de grupo compartilhado no Google), o Read também nunca será ativado por padrão.
- Se for uma reunião recorrente (parte de uma série) e o Read tiver falhado anteriormente ao entrar e gerar um relatório em pelo menos 3 ocorrências consecutivas, a configuração "Adicionar o Read?" será desativada automaticamente para as ocorrências seguintes (você deverá receber uma notificação por e-mail quando isso acontecer).
- Em todos os casos acima, você poderá ativar manualmente a opção "Adicionar o Read?" na página Calendário.
Se o Read não conseguiu entrar automaticamente na sua reunião, talvez você queira adicioná-lo à reunião manualmente. Embora isso geralmente seja muito confiável, podem ocorrer problemas que impeçam o funcionamento, então continue lendo abaixo se isso tiver acontecido com você.
Não consegui adicionar manualmente
Há algumas maneiras diferentes de adicionar o Read manualmente a uma reunião, e esse artigo lista os problemas comuns associados a cada método, portanto vale a pena consultá-lo se você estiver enfrentando dificuldades. Todos esses métodos também podem apresentar o mesmo problema mencionado acima, por exemplo, se o anfitrião da reunião ou outra pessoa na reunião precisar admitir o Read na chamada, mas não o fizer.