Si Read no se ha estado uniendo a sus reuniones de Google, está en el lugar indicado. Este artículo explica los problemas comunes y qué debe comprobar.
Como primer paso, consulte la pestaña Informes > Incompletos para ver cuál es el mensaje de error del informe que está buscando. A continuación se incluye una explicación de cada mensaje de error:
| Detalles | Explicación |
| Read no fue admitido en la reunión dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio programada. |
Read no fue admitido ni aprobado por un usuario autenticado. |
| La solicitud de Read para comenzar la grabación no fue aprobada. | Read no fue aprobado por el anfitrión de la reunión ni por alguien de la organización del anfitrión. |
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Read no pudo unirse a la reunión porque se requiere un usuario autenticado. o No hay ningún aprobador elegible en la reunión. En las reuniones de consumidores, el iniciador debe estar presente; en las reuniones de Workspace, al menos un miembro de la organización propietaria debe estar en la llamada. |
Los usuarios autenticados que podían aprobar Read no estaban en la reunión dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio programada. Consulte esta sección para obtener más información: ¿Quién puede aprobar Read durante la reunión? |
| Un administrador ha inhabilitado la API de medios de Google Meet. | El bot no tiene acceso porque Google Workspace, que controla la reunión de Meet, ha inhabilitado el bot nativo de Meet. Consulte: Anfitrión > Google Workspace > Configuración de seguridad de Google Meet
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| El anfitrión ha inhabilitado la API de medios de Google Meet. |
El bot no tiene acceso porque el usuario de Google que controla la reunión de Meet ha inhabilitado el bot nativo de Meet. Consulte: |
| Se denegó a Read el acceso a la reunión. | Un participante de la reunión rechazó a Read. |
| Uno o más participantes utilizan una plataforma o versión de la aplicación que la API de medios de Google Meet no admite. Read no puede unirse hasta que los clientes incompatibles salgan o se actualicen. | Plataforma no compatible: necesita actualizarse. |
| Un participante de la reunión detuvo la sesión de grabación de Read | Un participante de la reunión eliminó a Read de la reunión al hacer clic en el botón «Dejar de compartir» durante la reunión. |
Read no pudo unirse a la reunión debido a requisitos de dispositivo incompatibles. |
A menudo, los dispositivos de las salas de conferencias no son compatibles porque no pueden mostrar el consentimiento para grabar. |
Read se retiró después de que ningún participante se uniera a la reunión dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio programada. |
No había nadie en la reunión dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio programada para aprobar la grabación. (Por ejemplo, la reunión se reprogramó muy cerca de la hora de inicio original o comenzó tarde). |
| Uno o más dispositivos de la conferencia no son compatibles con la API de medios de Google Meet (por ejemplo, una cuenta puede pertenecer a un menor de edad). Read no puede unirse a esta reunión. |
La ventana emergente de consentimiento no se puede aceptar en dispositivos de salas de conferencias sin pantalla. Si un participante de la reunión es menor de edad, Read no puede grabar. Consulte Restricciones de edad (de Google). |
| Cuando la marca de agua está habilitada, la API de medios de Google Meet no puede unirse a esta reunión. | Read AI tampoco puede grabar llamadas de Meet que utilicen una marca de agua. |
| Cuando el cifrado del lado del cliente está habilitado, la API de medios de Google Meet no puede unirse a esta reunión. | No podemos unirnos ni grabar reuniones de Google Meet completamente cifradas. |
¿El motivo no aparece en la lista o es desconocido?
Póngase en contacto con nosotros con los siguientes datos de la reunión para que podamos investigarlo:
- Título de la reunión, enlace para unirse, fecha/hora de la reunión y zona horaria
¿Está en la reunión la persona que puede dar su consentimiento o aprobar Read?
(Imagen de Google)
Reuniones de consumidores:Si su cuenta de Google no pertenece a Google Workspace, deberá estar presente en la reunión para dar su consentimiento. ¿Quién es el anfitrión de la reunión? Consulte la invitación a la reunión. Si el anfitrión de la reunión utiliza una cuenta personal @gmail.com o no pertenece a un espacio de trabajo de Google, será la única persona que verá la ventana emergente de consentimiento para permitir que Read grabe. Asegúrese de que este anfitrión haya iniciado sesión en esta cuenta de Google al unirse a la reunión y de que no llegue tarde a la reunión. Reuniones de Workspace:Si el anfitrión de la reunión utiliza una cuenta de Google Workspace, esta ventana emergente de consentimiento solo se mostrará a los participantes del mismo dominio. Por lo tanto, si sam@read.ai es el anfitrión, solo los participantes de @read.ai verán el consentimiento y podrán aprobarlo. Si el anfitrión utiliza un dispositivo incompatible, por ejemplo, un dispositivo de sala de conferencias, no podrá dar su consentimiento para que Read grabe. Además, Read no podrá unirse si añade manualmente a Read mediante el enlace de la reunión por el mismo motivo mencionado anteriormente. |
Anfitrión > Invitación a la reunión > configuración
Como anfitrión de la reunión, asegúrese de activar «Permitir que las aplicaciones de terceros recopilen audio y vídeo» en Actividades de la reunión.
Si pertenece a un espacio de trabajo de Google, es posible que la opción Controles del anfitrión > Actividades de la reunión > «Permitir que las aplicaciones de terceros recopilen audio y vídeo» esté oculta porque el administrador la inhabilitó en su espacio de trabajo de Google. Póngase en contacto con el administrador.
Controles del anfitrión durante la reunión
Durante la reunión, asegúrese de que el anfitrión tenga habilitada esta configuración en sus «Controles del anfitrión»:
Configuración de seguridad de Google Meet
El administrador de Google Workspace del anfitrión de la reunión debe confirmar y ajustar esta configuración para permitir que Read se una y grabe:
- En el portal de administración, vaya a Aplicaciones > Google Workspace > Configuración de Google Meet > Configuración de seguridad de Meet
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Desplácese hasta la parte inferior para localizar la configuración de la API de medios. Asegúrese de que el usuario afectado se encuentre en la unidad organizativa a la que se aplica esta configuración. Por ejemplo, en la captura de pantalla, a la izquierda, la unidad se llama «read.ai»; es posible que el grupo de su organización tenga otro nombre. Mientras el usuario se encuentre en esa unidad, está en el lugar correcto. Asegúrese de que esta opción esté ACTIVADA.
-
Asegúrese de que esté marcada la opción «Permitir que las aplicaciones de terceros que se unen a una llamada de Meet utilicen el audio y el vídeo de la llamada mediante la API de medios de Meet».
- Puede seleccionar cualquiera de las opciones de consentimiento que aparecen debajo de la casilla. Recomendamos permitir que «Cualquier persona de la organización del anfitrión pueda dar su consentimiento». Pero si elige «Solo el anfitrión o el coanfitrión puede dar su consentimiento», serán las únicas personas que verán el diálogo de permisos para permitir que Read capture la reunión.
- Guarde los cambios.
Otros motivos
Tenga en cuenta que las llamadas con la función de cifrado de Google no pueden ser grabadas por Read AI
Enlaces externos
Descripción general de la API de medios de Meet
¿Quién puede controlar el acceso a la API de medios en Google Meet?
Si tiene algún problema, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Read AI para obtener ayuda.
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