Si has tenido algún problema con el Asistente de Read porque no se unió a una reunión, este artículo debería ayudarte a descubrir por qué no se unió y cómo asegurarte de que se una en el futuro. Si después de leer este artículo aún no tienes claro por qué Read no se unió a tu reunión, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Read para obtener ayuda.
Hay varias razones por las que Read podría no haberse unido. Primero revisaremos algunos de los requisitos más básicos para que Read se una automáticamente a tus reuniones programadas y, después, veremos los casos menos comunes. Si tienes problemas al intentar añadir Read manualmente a una reunión, puedes ir directamente a esa sección. Si el Asistente de Read sí se unió a tu llamada, pero no recibiste un informe de la reunión, consulta este artículo.
No se unió automáticamente
Requisitos básicos
Los requisitos básicos para que Read se una automáticamente a una reunión programada son los siguientes:
- El calendario en el que se encuentra tu reunión debe estar conectado a Read.
- Read es compatible con Google Calendar, Zoom Calendar y Microsoft Outlook (solo Microsoft 365, no Exchange).
- Después de conectar tu calendario, deberías ver tus próximas reuniones en la página Calendario.
- Para obtener más información, consulta ¿Cómo conecto mi calendario a Read?
- Tu reunión debe aparecer en tu página Calendario.
- Si tienes varios calendarios en tu cuenta de calendario conectada, asegúrate de que estás sincronizando todos los calendarios que quieres.
- Si Read no encuentra un enlace válido de videoconferencia en el evento de tu calendario, no aparecerá en tu página Calendario de forma predeterminada (puedes mostrarlos mediante el menú desplegable de la parte superior que dice «Tiene videoconferencia»). Si tu servidor de correo electrónico utiliza una herramienta de protección del correo electrónico (como Mimecast o Safelinks) o una aplicación de programación de terceros (como Calendly) que modifica el enlace para unirse a la reunión, Read no podrá detectarlo como un enlace válido de videoconferencia. Estas reuniones aparecerán en «Sin videoconferencia» y Read no se unirá a ellas automáticamente.
- Las plataformas de videoconferencia compatibles actualmente son Zoom, Microsoft Teams y Google Meet.
- La reunión debe tener activada de antemano la opción «¿Añadir Read?»
- Puedes encontrar esta opción en tu página Calendario:
- Tus preferencias de unión automática (que se encuentran en Configuración de la cuenta > Grabación de reuniones) determinan qué reuniones tendrán activada la opción «¿Añadir Read?» de forma predeterminada, pero siempre puedes activarla o desactivarla antes de la reunión.
- Para obtener más información, consulta ¿A qué reuniones se une Read cuando conecto mi calendario?
- Puedes encontrar esta opción en tu página Calendario:
Si se cumplen los tres criterios anteriores, Read intentará unirse automáticamente a tu reunión a la hora de inicio programada. Si la reunión comienza con más de diez minutos de retraso, tendrás que añadir Read a la reunión manualmente.
Si Read intenta unirse y grabar, pero por algún motivo no logra generar un informe, consulta la página de informes incompletos para saber qué ocurrió.
Posibles problemas
Aunque hayas seguido los pasos anteriores, puedes encontrarte con algunos problemas menos comunes:
- Si ves la reunión en tu página de informes incompletos con un mensaje como «Read no fue admitido en la reunión dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio programada» o «Read salió porque ningún participante se unió a la reunión dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio programada»:
- Esto ocurre si nadie se une a la reunión dentro de los 10 minutos posteriores a la hora prevista de inicio.
- Aunque algunas personas se unan dentro de los 10 minutos, el problema «Read no fue admitido...» seguirá ocurriendo si las personas que pueden admitir a Read no vieron o ignoraron la solicitud de Read para unirse.
- Ten en cuenta que no siempre es necesario admitir a Read manualmente; la configuración de videoconferencia del anfitrión de la reunión determinará si los invitados no invitados pueden unirse por su cuenta y, si no pueden, quién puede admitirlos.
- Algunas configuraciones específicas de cada plataforma pueden dificultar o impedir que Read se una:
- Si se trata de una reunión de Zoom y el anfitrión no ve la solicitud de Read para unirse o grabar, o Read intenta unirse pero el informe de la reunión muestra un error, consulta:
- También deberías consultar estos artículos si tienes problemas específicamente con Microsoft Teams o Google Meet.
- Si la opción «¿Añadir Read?» no se activa de forma predeterminada en tu calendario, aunque tus preferencias de unión automática estén habilitadas:
- Si tu propia dirección de correo electrónico no aparece en el evento del calendario como invitado y no creaste tú la reunión, Read no activará la opción de forma predeterminada. Read no supone que deba unirse en tu nombre a una reunión a la que no estás invitado.
- Del mismo modo, si la reunión proviene de un calendario compartido (como un calendario de grupo compartido en Google), Read tampoco activará nunca la opción de forma predeterminada.
- Si se trata de una reunión recurrente (parte de una serie) y Read no pudo unirse ni generar un informe en al menos 3 instancias consecutivas anteriores, la opción «¿Añadir Read?» se desactivará automáticamente en adelante (deberías recibir una notificación por correo electrónico cuando esto ocurra).
- En todos los casos anteriores, deberías poder activar manualmente «¿Añadir Read?» desde la página Calendario.
Si Read no pudo unirse automáticamente a tu reunión, es posible que quieras añadirlo manualmente a la reunión. Aunque esto suele ser muy fiable, también pueden surgir problemas que impidan que funcione, así que sigue leyendo si te ha ocurrido.
No se pudo añadir manualmente
Hay varias formas de añadir Read manualmente a una reunión, y ese artículo enumera los problemas habituales asociados con cada método, por lo que vale la pena consultarlo si tienes dificultades. Todos estos métodos también pueden presentar el mismo problema mencionado anteriormente; por ejemplo, si el anfitrión de la reunión u otra persona debe admitir a Read en la llamada, pero no lo hace.